Alur tiket: dari laporan ke selesai
Status: created → confirmed → in_progress → done → closed. Bisa di-escalate ke Issue.
Diperbarui 2026-06-10
Alur tiket Oprex
Tiket adalah unit kerja customer support / helpdesk.
Status workflow
| Status | Makna |
|---|---|
| created | Baru dilaporkan, belum di-triage |
| confirmed | Sudah di-konfirmasi valid |
| in_progress | Sedang dikerjakan assignee |
| done | Solusi diberikan, menunggu konfirmasi pelapor |
| closed | Selesai, ditutup permanen |
Tampilan
- List view — tabel klasik dengan filter
- Kanban view — drag card antar kolom untuk ubah status
Pilihan tersimpan otomatis di perangkat Anda.
Escalate ke Issue
Kalau tiket ternyata bug nyata, klik Escalate to Issue — otomatis buat Issue baru yang terhubung ke tiket awal.
AI bantuan
- Classify — AI tebak kategori + prioritas + severity
- Summarize Thread — AI ringkas semua reply jadi 1-2 paragraf
- @aini di Discussion → AI jawab pertanyaan referensi KB
Belum menemukan jawaban? Hubungi kami