Auto-classify ticket dengan Aini

Auto-classify ticket dengan Aini

Tiket masuk via customer email atau widget biasanya tidak terstruktur. Aini bisa auto-classify saat ingest.

Enable

Pengaturan → AI → Auto-classify tickets → toggle ON.

Yang ditebak

• Kategori: bug, feature_request, billing, general_help, other
• Prioritas: low / medium / high / urgent
• Severity (kalau kategori = bug): minor / major / critical
• Suggested assignee — berdasarkan domain expertise (history close rate per kategori)

Override manual

Tebakan Aini muncul sebagai chip yang bisa di-revise. Tag berubah saat agent acknowledge.

Akurasi

• Kategori: ~88% akurasi setelah ~50 sample (Aini belajar dari koreksi)
• Prioritas: ~75% akurasi (lebih bias ke konservatif — cenderung pilih medium)

Privacy

Aini hanya akses data di tenant Anda. Tidak ada training silang antar tenant.

Cost

Setiap classify = 1 AI request. Hitung di tab Usage.